当然，欧洲电力行业的这些数据不能完全的套用到中国的电力企业中来。我们可以推断出中国的电力企业投资费用甚至会占更大的比率。但是，如果不管这些企业是属于那个国家，只要他们都有着相同的目标和业务，上图的数据还是可以套用的，也就是说，这个推论仍然是真是的。公司主要成本就是投资成本和人力成本。

　　为了开发一个有效的能源企业解决方案，我们顾问进行了调查和分析，认为电力企业最重要的目标如下：

• 提高资本投资效率。为了提高资产使用效率，在合适的时间投入相应的资本到合适的项目中
• 减少运营成本。通过减少维护费用和提高员工工作效率
• 提高服务水平。通过更好的客户服务和优化的系统运行
• 适应变化。诸如需求调整和公司成长带来的变化
• 提高作业安全

图 1 中电力行业经营的三个主要流程.

1. 网路的资产管理包括与网路计划、建设和与维护相关的所有活动
2. 网路的经营覆盖所有的为客户提供能源的网路运营活动，这包括监控网路状态、通过控制活动重新构建网路，在必要的情况下对纠错性维护进行初始化，为维修计划的需要准备转换操作
3. 网路市场包括所有与客户系统的接口。基于与客户签订的合同和达成的协议，会计、计费系统也包含在内。

　　图中标示的三个流程是有许多联系的，所以要进行协调。除了主流程以外，当然还有许多其他的辅助流程，这些流程将在本篇文档后面做进一步的讨论。作为相互关联的系统，把不同的IT系统连接成一个有效的EAM/ERP解决方案是是否必要的，就像下图所列示的：

CIS 客户信息系统

NIS 网路信息系统

GIS 地理信息系统

ERP 企业资源管理

CMMS 计算机维护管理系统

SCADA 数据采集与监控系统

ERP/CMMS 或 ERP/EAM处理资产管理程序的主要部分，然而，处理一个电子性、地域广的网路系统还是不够的。这就需要一个用于文档管理、计划与分析的网路信息系统或NIS，当然还包括GIS系统。

　　业务的运转是以SCADA系统为基础，由包括储运消耗管理、订单转换管理、转载流程、缺陷地点隔离和修复系统的分销系统（为分销公司定制的DMS系统）来完善的。对于传送网路系统来说，对应的系统就是能源管理系统（EMS），其中包括状态判断（State Estimation）、最优的能源流、安全分析、稳定电压及暂时稳定（Transient Stability）。这些系统同样由包括操作管理、人员管理、监督、投资、成本控制及与维护集成的系统的ERP/EAM系统进行补充完善。

　　对合同、计费及付款进行管理的客户信息系统（CIS）或是CRM系统（客户关系管理）是一个分销公司的市场流程的的脊柱。通常它是与计量系统结合在一起但通常只处理手工读表过程。CIS系统可以是ERP系统的一个模块，但它通常由若干因素如计费系统CRM/ERP和CIS系统组成。

　　近几年来，客户管理已经成为电力行业客户关心的一个焦点。许多电力行业客户头痛的是这些客户资料会散落在许多不同的系统（记费，CIS，销售活动工具，服务管理系统），没有正常的集成后者甚至没有建立业务流程去协调这些系统。没有一个集成的观点去管理客户信息。很难精确地决定成本和服务，这样非常困难地决定一个公司的赢利点。IFS系统拥有自己的模块，或者通过IFS 适应器（预定义集成点），集成客户关系的每个方面，所有客户“接触点”如计费，付款，服务，抱怨电话，销售等）

　　已经证明，传统ERP的实施是一个巨大的人力物力投入的过程，有时，可能还必须中断公司的运行并且伴随巨大的直接或间接成本花费。传统结构化系统已经不再适应市场快速发展的需要，主要是这种系统不再能适应公司组织结构的变化，更谈不上去适应市场的变化和重建。对于一个能源企业来说，如果为管理整个企业的业务一次投入1000万美元到ERP系统中，但只是在财务部门使用次软件而不能管理其他的日常业务，这种方案是不可取的。而且事实证明，如果光是财务部门在使用会计系统而不与企业的运行和维护相关联。这样的系统也是不可取的。结构化设计的系统只能用于稳定的市场环境。而这种假定是不可能实现的，今天的市场变化情况是速度越来越快。

　　电力交易市场交易的企业已经完全走向了市场竞争，但是他们这些企业中的大多数一直是IFS的客户。这就是IFS公司的产品能够按步实施，并且应对市场激烈变化的结果。

　　现在IFS系统除了满足传统的电力企业的ERP需求之外，还能应付许多现代的管理，如客户关系管理，与SCADA、GIS、billing等系统的接口。IFS公司在全球ERP/EAM行业，其模块化组件技术处于领先。

图 6.用于输配电的典型的 IFS组件

　　先进的集成化的、基于组件的解决方案好像非常适合于中国的电力行业。在未来的几年里，中国输配电公司将进行变革和重组并且将面临着日益激烈的竞争。由此，它们必须选择信息系统以最小的代价和最大的适应性处理变化。更好的是,它们应该选择能帮助它们应对整个的变化过程，并帮助它们变得更加富有竞争性的系统。同时，中国电力通常来说，要第一次实施一个完整的ERP（没有从老的系统升级的负担）。这为实施一个与网络管理系统、SCADA、GIS、NIS和以客户为中心的系统CIS、CRM和计费等系统的合适集成的现代化的解决方案提供了机会。这同欧美的电力公司相比是特别有利的，因为它们要处理数以百计的老化的子系统，集成性很差，并且充满了不可靠的数据。

　　在最近几年，中国有几家重要的电力公司已选择实施传统的ERP系统，这为其它的公司提供了研究它们结果的机会。通常现实都达不到预期，各系统没有集成，常常只有财务人员使用。运行人员在日常工作中不能有效地使用系统。对于这样的项目，如果主要的业务，如运行、维修和客服，不能通过系统进行合适的处理和优化，就不会取得什么效益。最终，升级这些系统以应对即将来临的市场变化将证明是公司的另一个重要的投资。

　　一个受解除管制的影响而变革的非常好的例子是在零售或资产管理竞技场上一个专业运动员的发展。零售商人关注的是绑定、促销和出售各种电力服务给客户。而资产管理人员和维修人员关注的是资产运行和维护。实际上，资产管理人员和维修人员在一个公司里时常是结合在一起的。电力公司已将它们的运作分解以形成新的业务模型，如下所示：

这些变化当发生的时候，对每一个公司的业务模型和支持的信息系统产生重要影响。根据一个国家电力公司分类计价它的业务为两部分（一个通用模型），资产所有者，和资产管理人员/维修人员。全部的管理和预算功能将属于电力公司，所有的详细工作实施、计划和执行将为资产管理人员外购。随着处理合同和双方的商务关系的需求的增加，两方都需要访问与他们业务相关的网络设备信息（设备信息、成本和历史记录）。

　　IFS系统针对这一情况的一个应用的例子是在新西兰的联合网络（United Networks）。联合网络运营着新西兰的最广阔的配电和配气系统。自从2001年7月以来，一家服务提供商，西门子网络服务（Siemens Networks Services）负责维护、巡检和修理新西兰北部的拥有130个变电站的电力供应系统和负责三个地区的供气系统。联合网络已将服务转包给西门子，以能够更加集中精力于网络运营、系统管理和网络规划。同时，联合网络意在降低维修成本，提高系统效率和可用性 。 IFS ERP/EAM 系统被用来支持运营从联合网络到西门子网络服务的快速转让，而且今天它也被用作服务提供商的管理系统以管理双方间的网络和商务关系。

　　更为复杂的是，联合网络最近宣布，随着区域性的网络资产卖给了其它公司，公司已分解成不同的区域性配送实体。IFS 系统完全支持这种剥离过程，并且处理不同的网络和多家运营公司和所有权。对于西门子网络服务而言，这意味着同各个分销商有关的不同客户关系 。

　　从1990年开始, 当市场开始引入竞争机制后,在北欧的斯堪地那维亚地区也发生了类似的变化. IFS在这些国家的客户从以前的国家电力公司(如瑞典国家电力、挪威国家电力)演变为市场上的多个不同的公司，包括多种共用事业提供商、输变电公司（仍然为国有）、区域供电公司、发电公司，还包括经营以上综合业务的跨国电力公司。这些国家的绝大多数电力公司应用IFS应用系统多年，经历了多次改革、重组。IFS系统都帮助这些企业适应新的环境要求。

　　IFS提供的基于个人门户的友好的用户界面使企业各种类型的用户都能很方便的应用IFS系统。IFS门户技术使用户在企业内部任何地方，甚至在出差时都能很方便的连接并应用系统。基于WEB的门户技术还能还能各个子系统的各种类型的界面集成到一起，便于使用。还可以在IFS根据多年为电力行业服务经验预设的门户基础上根据用户实际需求进行裁剪。IFS从1997年采用WEB技术，已在市场上经过多年考验。许多资产分散多地的企业，冰岛国家电力公司在全公司范围内应用IFS门户技术已经有多年了。

图.8. 个人门户的例子 (维护管理)

Fig. 12. 与SCADA屏幕集成的运行人员门户